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中国重汽召开黑龙江地区服务会议 培育竞争力

中国重汽召开黑龙江地区服务会议 培育竞争力 　　为提升黑龙江地区服务站服务客户的能力，培育服务客户的体系竞争力，中国重汽销售部于7月22日在哈尔滨召开服务会议。当地30家服务站法人、站长共计40余人参加此次会议。

中国重汽销售部用户服务中心经理徐日升在讲话中回顾了整个重型汽车行业形势及及销售部售后服务工作状况。他指出，销售部服务系统以“围绕提高用户满意度”这条主线，以4H服务为目标，优化服务网络，提高主动服务和差异化服务意识，强化服务系统人员的培训效果，加大使用正宗配备件监管力度，缩短配备件物流时间;每周召开一次各分公司视频会议，每月召开一次全国服务站视频会议，通报指标，提出措施，交流经验，积极推动“亲人”服务工作由量变向质变的提升。

中国重汽销售部在上半年组织开展了“福迎羊春，惠感亲人”中国重汽曼技术产品主动关怀活动，对已出库的1万余台装配曼发动机的车辆进行了主动体检、驾驶培训以及质量提升，得到了客户的一致好评。初步建立客户驾驶培训体系，强化对用户的用车培训，从而充分发挥出了曼技术产品的性能优势，特别是节油优势，使其获得良好的口碑，形成了以服务促销售的良好局面。

徐日升图文并茂地分析了哈尔滨公司各服务站的调度指标运行情况、条码件指标运行情况等，指出了各服务站存在的问题，并明确了下半年服务系统的八项重点工作。一是继续进行“全国服务站电气维修技能比武大赛”，二是继续合理规划AAA级、AA级服务网络，优化融合资源，搭建骨干服务网络，提升服务网络整体水平。三是着手策划T7H全寿命周期服务保障方案，充分发挥曼技术产品的优势，提高市场占有率。四是对公路用车主要经过的重点城市节点设立重点联系服务站，并制定服务外地车的优惠服务政策、备件投放支持政策、技能培训支持方案。五是采用代用车服务方式，实现“不停车服务”目标，对24小时内无法修复的故障，启动借用车流程。六是建立“一对一”捆绑式服务模式，提高服务质量。七是研究创新备配件保障模式，提高备配件满足率。八是在T7H保修政策、曼技术发动机的机油滤芯等配件价格上努力争取新的政策以降低用户使用费用，以利于曼技术产品的推广。

哈尔滨分公司服务经理高福坤总结了分公司上半年的售后服务工作、服务网络规划，并通报了KPI指标完成情况。在随后的自由讨论环节，各服务站负责人针对日常工作中遇到的有关物流信息、中心库备配件、天然气车辆服务、二次服务、预投配件等问题提出建议或意见，徐日升一一给予详细解释和回答。

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